La Comisión Federal de Electricidad (CFE) ofrece a sus usuarios la posibilidad de solicitar la reparación o el pago por daños a aparatos electrodomésticos, eléctricos u otros bienes, siempre que hayan sido afectados por fallas en el suministro de energía imputables a la empresa.
Para iniciar el trámite, es necesario agendar una cita al número 071 y acudir al Centro de Atención a Clientes que corresponda al domicilio del servicio. El procedimiento es gratuito y debe realizarse dentro de los 15 días hábiles posteriores a la fecha en que ocurrió la falla.
Entre los requisitos principales se encuentran: tener un contrato vigente con CFE Suministrador de Servicios Básicos, estar al corriente en los pagos, presentar identificación oficial vigente, acreditar la propiedad o el uso del inmueble, entregar un escrito libre describiendo la falla y llenar el formato correspondiente en ventanilla.
En caso de que el trámite lo realice un tercero, se deberá presentar una carta poder simple o notariada, además de las identificaciones oficiales del titular y del representante.
La CFE tiene un plazo máximo de 10 días hábiles para emitir una respuesta. Durante ese tiempo, los usuarios pueden consultar el estatus del trámite marcando al 071 o acudiendo nuevamente al Centro de Atención a Clientes.
El pago o reparación por daños estará sujeto al resultado del proceso de evaluación de la solicitud.